Comment supprimer une carte de paiement sur Zalando en 2025

Vous avez retourné votre espace "Mon compte" Zalando dans tous les sens, mais impossible de trouver un simple bouton pour supprimer une ancienne carte bancaire ? Rassurez-vous : vous n'êtes pas seul. Ce n'est pas un oubli, mais un choix de design de la part de la plateforme.

En 2025, l'interface de Zalando reste optimisée pour une conversion rapide, c'est-à-dire pour faciliter au maximum vos achats. Si cette fluidité est pratique, elle pose une vraie question d'hygiène numérique. En tant qu'experts de la sécurité des données personnelles, nous insistons sur ce point : conserver des dizaines de cartes bancaires enregistrées sur différents sites marchands multiplie les risques en cas de piratage de votre compte ou de fuites de données à grande échelle.

La bonne nouvelle ? Il existe des solutions. La mauvaise ? Elles ne sont pas intuitives. Ce guide va vous montrer, pas à pas, comment reprendre le contrôle de vos données de paiement sur Zalando.

Le diagnostic impératif : où votre carte est-elle vraiment enregistrée ?

C'est la première étape, et elle est cruciale. Si vous appliquez la mauvaise solution, le problème persistera. Le fait que votre carte "apparaisse" sur Zalando peut avoir trois causes totalement différentes, et comprendre cette distinction est un excellent point de départ pour sécuriser ses données personnelles en ligne. Identifiez votre situation :

Cause 1 : Le compte Zalando (la plus logique). La carte est bien enregistrée sur les serveurs de Zalando. Vous la voyez sur le site web, mais aussi sur l'application mobile de votre téléphone. C'est la solution la plus "cachée".
Cause 2 : La saisie automatique du navigateur (la plus fréquente). La carte n'est pas chez Zalando, mais dans la mémoire de votre navigateur (Google Chrome, Firefox, Safari). Zalando ne fait que vous proposer de remplir les champs.
Cause 3 : Le portefeuille mobile (la confusion OS/App). Si vous êtes sur l'application, la carte peut être proposée par votre téléphone via Apple Pay ou Google Pay. Là encore, Zalando n'a pas la carte, c'est votre appareil qui la gère.

Suivez le tutoriel qui correspond à votre diagnostic.

Tutoriel "pas à pas" : supprimer votre carte (PC/Mac, iPhone et Android)

Voici les trois méthodes, de la plus probable à la plus technique.

Méthode 1 : supprimer une carte de votre compte Zalando (la méthode "cachée")

C'est la méthode la plus recherchée, car elle est totalement contre-intuitive. Pour supprimer une carte de votre compte Zalando, il faut... simuler un achat.

Connectez-vous à votre compte Zalando (sur le site web ou l'application).
Ajoutez n'importe quel article à votre panier (pas d'inquiétude, vous n'irez pas au bout de l'achat).
Cliquez sur votre panier, puis sur "Procéder au paiement".
Vous arrivez à l'étape "Vérification et Paiement". C'est ici que tout se passe. Repérez la section "Moyen de paiement" où votre carte enregistrée est affichée.
À côté de votre carte, cherchez un lien "Modifier" ou une petite icône en forme de crayon. Cliquez dessus.
L'interface va enfin vous montrer la liste de vos cartes mémorisées. À côté de celle que vous souhaitez effacer, vous devriez voir une icône de poubelle ou un simple "X".
Cliquez dessus et confirmez la suppression.
Vous pouvez maintenant quitter le processus de paiement. La carte est définitivement effacée de votre compte Zalando.

Point de vigilance : Le cas Zalando Plus
Si la carte que vous tentez de supprimer est celle utilisée pour votre abonnement Zalando Plus, le site peut bloquer la suppression. C'est logique : il doit assurer le prélèvement. Vous devez d'abord vous rendre dans votre espace client, rubrique "Zalando Plus", et assigner un autre moyen de paiement à l'abonnement (ou le résilier) avant de pouvoir supprimer l'ancienne carte via la méthode 1.

Méthode 2 : effacer la carte de la saisie automatique de votre navigateur

Si la carte n'apparaît que sur un seul de vos appareils (par exemple, votre PC au travail, mais pas votre téléphone), elle est presque certainement enregistrée dans le navigateur.

Sur Google Chrome (PC/Mac/Android) :
1. Ouvrez Chrome, cliquez sur les trois points en haut à droite.
2. Allez dans Paramètres (ou Paramètres et confidentialité).
3. Dans le menu de gauche, cliquez sur Saisie automatique et mots de passe, puis Modes de paiement.
4. Trouvez la carte et cliquez sur les trois points > Supprimer.
Sur Firefox (PC/Mac) :
1. Ouvrez Firefox, cliquez sur le menu "burger" (trois lignes) en haut à droite.
2. Allez dans Paramètres > Vie privée et sécurité.
3. Faites défiler jusqu'à la section Formulaires et remplissage automatique.
4. Cliquez sur Cartes bancaires enregistrées... et supprimez celle de votre choix.
Sur Safari (iPhone/iPad) :
1. Ouvrez l'application Réglages de votre iPhone.
2. Faites défiler et sélectionnez Safari.
3. Allez dans Remplissage automatique.
4. Appuyez sur Cartes bancaires, puis Modifier pour supprimer la carte.

Méthode 3 : gérer les cartes de votre portefeuille mobile (Apple Pay / Google Pay)

Si Zalando vous propose de payer via Apple Pay ou Google Pay, la carte n'est pas chez Zalando. Elle est gérée par votre téléphone. Vous devez la supprimer à la source.

Pour Apple Pay (iPhone) : Allez dans Réglages > Cartes et Apple Pay. Touchez la carte que vous souhaitez supprimer, puis faites défiler tout en bas et appuyez sur Supprimer la carte.
Pour Google Pay (Android) : Ouvrez l'application Google Play Store. Appuyez sur votre icône de profil en haut à droite, puis Paiements et abonnements > Modes de paiement. Vous pourrez y gérer ou supprimer vos cartes.

L'option de dernier recours : le droit à l'effacement (RGPD)

Si la méthode 1 échoue ou si vous souhaitez une confirmation légale que toutes vos données de paiement ont été purgées, vous pouvez utiliser l'artillerie lourde : le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Vos coordonnées bancaires sont des données personnelles. En vertu de l'article 17 du RGPD ("Droit à l'oubli"), vous avez le droit d'exiger leur suppression. Zalando, en tant que responsable du traitement, est légalement tenu de s'exécuter.

Comment procéder ?
Envoyez un e-mail formel à l'adresse dédiée à la protection des données de Zalando pour la France : mesdonnees@zalando.fr.

Demandez simplement "l'effacement de l'intégralité de [vos] données de paiement (cartes bancaires) associées à [votre] compte client", en précisant l'adresse e-mail de votre compte. L'entreprise dispose d'un délai légal d'un mois pour vous répondre et confirmer la suppression.

FAQ : 4 questions fréquentes sur la gestion des paiements Zalando

1. Pourquoi est-ce que je ne trouve pas de menu "Mes paiements" sur Zalando ?: Ce n'est pas une erreur de votre part. Zalando n'a pas de menu de gestion centralisé pour les paiements. Cette conception (appelée "UX design") vise à fluidifier l'achat. La gestion se fait uniquement au moment de l'action, c'est-à-dire lors de l'étape de paiement d'une commande (voir notre Méthode 1).
2. J'ai supprimé ma carte de Chrome, mais elle apparaît toujours sur l'application Zalando. Comment est-ce possible ?: C'est le cas de figure le plus courant ! Cela signifie que votre carte était enregistrée à deux endroits différents : 1. Dans la saisie automatique de votre navigateur (problème réglé) ET 2. Sur votre compte Zalando lui-même. Vous devez maintenant suivre la Méthode 1 de notre guide (via le processus de commande) pour la supprimer de votre compte.
3. Supprimer mon compte Zalando supprime-t-il ma carte bancaire ?: Oui. La suppression complète de votre compte client entraîne l'effacement de toutes les données personnelles qui y sont associées, y compris vos adresses et vos moyens de paiement. C'est une mesure "tout ou rien" : attention, vous ne pouvez pas supprimer le compte si vous avez des commandes ou des remboursements en cours.
4. Est-il risqué de laisser ma carte enregistrée sur Zalando ?: Zalando utilise un cryptage SSL et des protocoles de sécurité robustes. Le risque est donc minime, mais il n'est jamais nul. Le principal danger vient du piratage de *votre* compte (si votre mot de passe est faible) ou d'une fuite de données à grande échelle. En matière de cybersécurité, la meilleure pratique est simple : ne stockez jamais de données de paiement là où ce n'est pas absolument nécessaire. C'est une règle d'or qui s'applique partout, que ce soit pour gérer vos paiements sur Vinted ou pour gérer ses données bancaire sur Rakuten.